Circus Casino: oplossingen voor stortingen, opnames en ontbrekende bonussen
“Mijn storting is geweigerd” of “mijn saldo is niet bijgewerkt” verschijnt als melding in je account. Meestal komt dat door een limiet op je account, een nog lopende betaling of een voorwaarde die niet is vervuld.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat de transactie niet kan worden uitgevoerd, terwijl je saldo ongewijzigd blijft.
- Je hebt de limiet voor stortingen of opnames bereikt.
- De gekozen betaalmethode staat geen groter bedrag toe.
- Je account heeft nog geen voltooide identiteitscontrole.
- Er loopt al een opnameverzoek dat je saldo blokkeert.
- De transactie valt buiten de voorwaarden van je account.
- Open je account en ga naar het overzicht van je limieten.
- Controleer of je een dag- of weeklimiet hebt ingesteld.
- Kijk of er een openstaand opnameverzoek is dat je saldo vasthoudt.
- Rond eerst je identiteitscontrole af als die nog niet klaar is.
- Kies een betaalmethode die bij je account past.
- Probeer een lager bedrag als je de limiet hebt bereikt.
- Wacht tot een eerder verzoek is afgerond voordat je opnieuw opneemt.
- Vraag hulp als de melding blijft terugkomen zonder duidelijke reden.
Neem contact op met de klantenservice als je de limieten hebt gecontroleerd en de transactie nog steeds wordt geweigerd.
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo bij Circus Casino blijft gelijk.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast.
- De storting is onderweg naar je account maar nog niet geboekt.
- Er is een storing bij de betaalmethode.
- Je hebt een verkeerd rekeningnummer of account gebruikt.
- Wacht even en vernieuw je saldo in je account.
- Controleer of de storting in je transactieoverzicht staat.
- Kijk of je bank het bedrag als “in behandeling” toont.
- Maak geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste is aangekomen.
- Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Neem contact op met de klantenservice van circuscasino.com.nl/ en stuur die afbeelding mee.
- Vraag je bank naar de status van de betaling.
- Geef bij je bank aan dat het om een online storting gaat.
- Wacht op een reactie voordat je opnieuw probeert.
Neem contact op met de klantenservice als de afschrijving zichtbaar blijft en je saldo na meerdere dagen nog niet is bijgewerkt.
Identiteitscontrole (KYC) vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen.
- Het document is onscherp of gedeeltelijk afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen.
- Je hebt een verkeerd type document geüpload.
- De foto is gemaakt met flits of weerspiegeling.
- Open je account en bekijk welke stap nog openstaat.
- Maak een nieuwe foto bij goed daglicht.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
- Upload het document opnieuw via de daarvoor bestemde knop.
- Vraag geen nieuwe aanvraag aan als de oude nog in behandeling is.
- Wacht op de beoordeling voordat je iets wijzigt.
- Neem contact op met de klantenservice als je document opnieuw wordt afgekeurd zonder uitleg.
Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na je nieuwe upload niet verder komt en je geen reden ziet.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of gratis spins ontbreken.
- De bonus is niet aan je storting gekoppeld.
- Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevuld.
- De voorwaarde van de bonus is niet gehaald.
- Je account had al een eerdere bonus.
- De bonusactie liep niet meer op het moment van je storting.
- Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd.
- Kijk in je account of de bonus als “in behandeling” staat.
- Lees welke voorwaarde bij de bonus hoort en of je die hebt gehaald.
- Vraag geen tweede bonus aan voordat de eerste is bijgeschreven.
- Neem contact op met de klantenservice met je stortingsbewijs.
- Geef aan welke bonus je verwachtte en wanneer je stortte.
- Wacht op hun antwoord voordat je opnieuw stort.
- Neem contact op als de bonus na je controle nog steeds ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice als je de voorwaarden hebt gecontroleerd en de bonus of spins nog steeds niet zijn bijgeschreven.
Rond je identiteitscontrole af voordat je geld stort of opneemt; dan voorkom je de meeste vertragingen en afwijzingen.