Betinia casino: slik løser du innloggings-, app- og betalingsproblemer

Du har skrevet inn brukernavn og passord i innloggingsfeltet, men får bare en feilmelding eller blir sittende fast på en side som ikke laster. Det vanligste er at påloggingsforsøket er sperret etter for mange feil, eller at nettleseren på telefonen holder på gammel informasjon.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du skriver inn opplysningene dine, men får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er midlertidig stengt.

• Feil passord eller brukernavn, ofte fordi store og små bokstaver blandes.
• For mange mislykkede forsøk på kort tid, som låser kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet etter registrering.
• Du prøver å logge inn med en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Slå av Caps Lock og skriv passordet på nytt.
4. Vent litt hvis du nettopp har prøvd flere ganger, og prøv igjen.
5. Bruk funksjonen for glemt passord for å sette et nytt.
6. Åpne innloggingssiden i et privat vindu for å unngå lagrede data.
7. Sjekk at du er på riktig adresse for Betinia casino login, uten skrivefeil.
8. Logg inn på nytt etter å ha tømt nettleserens hurtiglager.
9. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
10. Kontroller at du ikke har fått en e-post om at kontoen er stengt.
11. Bekreft e-postadressen din hvis du aldri fullførte registreringen.
12. Skriv ned passordet et trygt sted slik at du ikke gjentar feilen.
13. Ta kontakt med support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Kontakt support når du har prøvd stegene over og fortsatt ikke kommer inn, eller når du tror noen andre har prøvd å logge deg inn.

Nettsiden og spill som ikke laster på telefonen

Du åpner Betinia på telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller du får en feilmelding om at noe ikke kan lastes.

• Dårlig eller ustabilt nett på telefonen.
• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• Spill som krever mer ressurser enn telefonen klarer.
• Blokkering fra nettverket du er koblet til.
• For mange faner eller apper som bruker minne i bakgrunnen.

1. Sjekk at telefonen har nett ved å åpne en annen nettside.
2. Bytt mellom mobildata og Wi-Fi for å se om det hjelper.
3. Oppdater nettleseren til siste versjon.
4. Tøm hurtiglager og informasjonskapsler i nettleseren.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker, og åpne betinia.co.no/ på nytt.
6. Slå på flymodus i noen sekunder og av igjen for å nullstille nettet.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Skru av eventuelle blokkeringstillegg i nettleseren.
9. Start telefonen på nytt og åpne siden på nytt.
10. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden.
11. Koble deg til et annet nettverk hvis du er på et offentlig nett.
12. Sjekk om telefonen har lite ledig lagringsplass.
13. Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Kontakt support når problemet oppstår på tvers av nettverk og nettlesere, eller når en feilmelding nevner noe du ikke kan løse selv.

Identitetsbekreftelse som stopper eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står stille, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.

• Bilder som er uskarpe eller kuttet i kantene.
• Dokumenter som er utløpt eller mangler sider.
• Navn som ikke stemmer helt med det du oppga ved registrering.
• Filformat eller størrelse som ikke støttes.
• Flere forsøk med ulike dokumenter som skaper tvil om hvilket som gjelder.

1. Ta nye bilder med god belysning og hele dokumentet synlig.
2. Pass på at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
3. Bruk samme navn og stavemåte som i registreringen.
4. Last opp én side om gangen hvis dokumentet har flere sider.
5. Velg et bildeformat som tjenesten godtar, for eksempel JPG eller PNG.
6. Fjern reflekser og skygger før du laster opp på nytt.
7. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
8. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
9. Ikke send inn flere ulike dokumenter mens saken er under behandling.
10. Vent på svar før du prøver på nytt med mindre du har fått en konkret avvisning.
11. Les avvisningen nøye for å se hvilket krav som ikke ble oppfylt.
12. Rett opp det som mangler og last opp på nytt.
13. Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter og fortsatt ikke får svar.

Kontakt support når du har fått avslag på dokumenter du vet er gyldige, eller når statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Betinia casino er uendret.

• Innskuddet er registrert hos banken før det er behandlet ferdig.
• Feil beløp eller valuta er skrevet inn.
• Betalingen er stoppet av banken din.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til din egen konto.
• Innskuddet venter på at du skal fullføre en bekreftelse.

1. Oppdater siden og logg inn på nytt for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk om innskuddet står som fullført i bankens oversikt.
3. Se etter en melding om at innskuddet er under behandling.
4. Kontroller at du brukte samme valuta som kontoen din.
5. Bekreft betalingen i bankappen hvis den venter på godkjenning.
6. Vent litt og sjekk saldoen igjen før du gjør noe mer.
7. Ikke gjenta innskuddet med en gang, det kan føre til dobbel belastning.
8. Ta skjermbilde av bankens trekk og av saldoen på kontoen.
9. Finn frem transaksjonsnummeret fra banken.
10. Kontakt support med skjermbildene og transaksjonsnummeret.
11. Følg opp saken med banken din hvis support ikke finner innskuddet.
12. Unngå å bytte betalingsmåte midt i en sak.
13. Kontakt support med en gang hvis trekket ikke gir saldo og banken sier betalingen er fullført.

Kontakt support når du har ventet, sjekket banken og fortsatt ikke ser innskuddet, og ta med dokumentasjonen du har samlet.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

For innlogging er det ofte nok å skrive passordet på nytt uten autofullføring. En konto som er låst etter flere forsøk åpner seg vanligvis igjen når du venter og prøver på nytt. På telefon er det gamle data i nettleseren som oftest skaper feil, ikke selve spillene. Når identitetsbekreftelsen stopper, er det nesten alltid bildene som er problemet, ikke dokumentene. For innskudd er det viktig å ikke gjenta betalingen mens den første fortsatt er under behandling. En sjekk i banken og en oppdatering av saldoen løser de fleste slike saker.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke ett fast passord, holde nettleseren oppdatert og alltid sjekke banken før du gjentar et innskudd.